在项目沟通中，正式的书面沟通被用于下列哪种情况（）

A、项目进度发生了拖延审计
B、客户要求增加合同中没有的工作
C、项目团队成员离开了项目
D、检查出了质量缺陷

项目经理发现一个团队成员的工作表现不佳。他处理这个问题的最好沟通方法是（）

A、正式口头沟通
B、正式书面沟通
C、非正式书面沟通
D、非正式口头沟通

在项目实施过程中，一名团队成员报告一项已识别的进度风险已经发生，但是，风险影响不如预期的严重；作为项目经理，第一件事情是（）

A、让其他成员核实风险情况
B、通知管理层
C、考虑改变应急计划
D、缩短项目工期

某软件开发公司刚刚获得为客户开发新软件的一个合同。该公司的项目经理知道，对软件开发项目，客户的需求分析是致关重要又十分困难的，必须使客户充分参与到需求分析工作中来。该项目经理将最可能使用下列哪种技术（）

A、引导式研讨会
B、焦点小组会议
C、群体创新技术
D、群体决策技术

PDCA循环是项目管理五大过程组的理论基础。该循环又被称为戴明环，是由谁最先提出的（）

A、戴明（Deming）
B、休哈特（Shewhart）
C、克劳斯比（Crosby）
D、朱兰（Juran）